💖 রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি

 

সর্বশেষ আপডেট: ১৬ ডিসেম্বর, ২০২৩

Molécule Beauty-তে আমরা সবসময় আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। নিচে আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত নিয়মাবলী দেওয়া হলো — যা বিশেষভাবে বিউটি পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।

 

 

 

✅ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

 

১. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:

যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছে যায়, আমরা দ্রুত এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের ব্যবস্থা করি যাতে আপনার বিউটি অভিজ্ঞতা নির্ভুল থাকে।

২. ভুল পণ্য প্রাপ্তি:

যদি আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, আমরা দ্রুত সেটি পরিবর্তন করে সঠিক পণ্য সরবরাহ করি।

৩. রঙ বা সাইজে পার্থক্য:

বিউটি পণ্যের সঠিক শেড বা সাইজ অনেক গুরুত্বপূর্ণ — যদি আপনার অর্ডারকৃত পণ্যে রঙ বা সাইজে মিল না থাকে, আমরা এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিই।

 

 

 

⚠️ বিশেষ নির্দেশনা

 

১. হাইজিন (স্বাস্থ্যবিধি) সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা:

ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু বিউটি পণ্য (যেমন স্কিনকেয়ার, লিপ প্রোডাক্ট, ইত্যাদি) হাইজিনের কারণে রিটার্নযোগ্য নয়। এটি আপনার নিরাপত্তা এবং পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করার জন্য।

২. ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল পণ্য:

যেসব পণ্য “Clearance” বা “Final Sale” হিসাবে বিক্রি হয়, সেগুলোর জন্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়। আমরা আগেই এই বিষয়টি স্পষ্টভাবে জানিয়ে থাকি।

 

 

 

🔄 রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

 

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

অর্ডার নম্বর ও কারণসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

২. অনুমোদন ও প্যাকেজিং:

অনুমোদনের পর আমরা আপনাকে একটি রিটার্ন অথরাইজেশন নম্বর ও বিস্তারিত নির্দেশনা পাঠাবো। অনুগ্রহ করে সেই নম্বরটি প্যাকেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।

৩. পণ্য ফেরত পাঠানো:

আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্যটি পাঠিয়ে দিন। কাস্টমারের ভুলে পাঠানো হলে শিপিং খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে; কিন্তু আমাদের ভুলে পাঠানো হলে আমরা সম্পূর্ণ দায়িত্ব নেব।

৪. যাচাই ও প্রক্রিয়াকরণ:

পণ্য পাওয়ার পর আমরা সেটি পরীক্ষা করি। যাচাই শেষে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।

 

 

 

🚫 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়

 

 

  • অনুমোদন ছাড়া পাঠানো রিটার্ন

  • নির্ধারিত সময়সীমা অতিক্রান্ত অর্ডার

  • ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্য

  • মূল প্যাকেজিং বা প্রমাণপত্র অনুপস্থিত

  • খুব অল্প সময়ে একই গ্রাহকের একাধিক রিটার্ন অনুরোধ

 

 

 

 

ℹ️ অতিরিক্ত তথ্য

 

Molécule Beauty-এর বাইরে (যেমন অননুমোদিত বিক্রেতা বা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে) কেনা পণ্যের জন্য এই নীতি প্রযোজ্য নয়।

 

 

আমরা সবসময়ই স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ — যেন আপনার বিউটি অভিজ্ঞতা হয় সম্পূর্ণ নির্ভরযোগ্য ও নিশ্চিন্ত।

প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য:

📞 01886006914

🌐 www.moleculebeauty.xyz

 

 

শুভেচ্ছান্তে,

সুরাইয়া জাবীন ও গাজী এস. রাইহান

Founder & CEO, Molécule Beauty 🇧🇩